비록 XNUMX월 한 달 동안 세계의 많은 지역이 여전히 겨울이 깊지만, 최악의 매서운 추위가 이제 우리 뒤에 있으리라는 희망이 있습니다. 잠재적으로 관광 산업이 모든 것을 넘어설 수 있다는 희망도 있습니다. COVID-19로 인한 번거로움과 폐쇄 그리고 다소 정상적인 관광 산업으로 돌아갑니다. XNUMX월은 관광 전문가들이 관광과 여행의 본질이 '만드는 추억'을 만드는 열정임을 스스로에게 상기시켜야 하는 달입니다. 너무 자주 여행 및 관광 전문가들은 너무 사업적이 되어 훌륭한 마케팅 프로그램의 기초가 "최고를 향한 열정"이라는 사실을 잊어버립니다.

코로나로 인해 수많은 규제가 생겨난 이 시대에 아름다운 추억을 만드는 것이 업계의 사명이라는 사실을 그 어느 때보다 중요하게 생각하고 있습니다. 관광 마케팅은 1) 행운, 2) 근면, 3) 성실성, 4) 사람에 대한 열정의 네 가지 무형에 의존합니다. 관광 전문가가 운에 대해 할 수 있는 일은 거의 없지만 나머지 세 가지 무형 자산은 업계에서 통제할 수 있습니다. 관광 및 여행은 제공자가 웃는 얼굴과 동료 인간에게 봉사하려는 열망을 가지고 일하기를 요구하는 분야입니다.

특히 COVID-19 위기를 극복할 것이라는 희망과 함께 관광에 대한 열정을 다시 불태울 수 있도록 다음과 같이 안내합니다.

관광 전문가, 관광 직원, 일선 직원 및 전체 관광 커뮤니티에 영감을 주는 몇 가지 아이디어.

-관광산업에서 계승되는 가치에 대해 생각해본다. 묻다 자신, 왜 그 분야에 들어갔습니까? 직원 각자에게 관광이 지역 사회에 가져다주는 이점에 대한 개인적인 목록을 작성하도록 요청한 다음 직원 회의에서 목록을 논의하십시오. 목록을 직원의 모든 사람이 공유하는 값을 결정하는 방법으로 사용하십시오. 그런 다음 당신과 함께 일하는 사람들 중 일부만이 가치를 공유하는 이유를 이해하려고 노력하십시오. 직원 회의에서 다음과 같은 질문으로 대화를 시작하는 것이 좋습니다. "우리 모두가 원하는 결과는 무엇입니까?"

-열심히 하세요. 관리자가 관광 열광의 예가 아닌 경우 영업 사원이나 보안 또는 유지 관리와 같은 다른 직원에게 제품에 대해 낙관적이라고 요청하는 것은 불공평합니다. 너무 자주 관광 및 여행 전문가는 안주하거나 부정적인 사이클에 빠지거나 자신의 직업을 당연하게 여깁니다. 관광의 영역에 부정적인 생각이 들어가면 고객의 꿈은 종종 실현되지 않고 관광에 대한 열정은 죽습니다. 아무도 "악몽을 사기 위해" 장소에 가고 싶어하지 않습니다. 어떤 꿈을 전면에 내세우고 싶은지 생각해 보세요. 예를 들어, 훌륭한 서비스, 아름다운 순간 또는 멋진 음식에 대한 꿈을 판매하고 있습니까? 그런 다음 매력, 호텔 또는 커뮤니티를 그 꿈을 실현할 수 있는 장소로 만들 수 있는 방법을 자문해 보십시오.

- 직원의 모든 사람에게 커뮤니티를 홍보하십시오. COVID 잠금으로 인해 여행 및 관광 분야에서 일하는 것이 재미있어야 할 뿐만 아니라 즐기지 않는 것을 홍보할 수 없다는 사실을 잊기가 너무 쉽습니다. 우리는 품질이 좋은 제품은 제품을 믿는 사람만이 제공할 수 있다는 사실을 너무 자주 잊습니다. 시간을 내어 직원 모두가 자신의 직업에 대해 기분이 좋을 수 있도록 하십시오. 관광 및 여행 분야에서 운 좋게 일할 수 있었던 이유, 일에서 즐기는 점, 일하는 방식에 대한 목록을 작성하면 더 나은 사람이 되는 데 도움이 됩니다. 자신의 일에 대해 긍정적인 태도를 가진 사람들은 더 잘하고, 더 즐기며, 더 빨리 발전합니다.

- 공유, 공유, 공유! 시간을 내어 동료, 직원 및 지역사회와 성공 사례 및 정보를 공유하십시오. 정보화 시대에 더 많이 공유할수록 더 많은 돈을 벌게 됩니다. 잠재 의식 수준에서 우리는 관광 마케팅이 우리가 판매하는 경험에 대한 열정을 공유하고 살도록 다른 사람들을 돕는 것에 불과하다고 주장할 수 있습니다.

-결과를 입증 할 전략을 개발합니다. 너무 자주 우리는 너무 복잡해서 직원이나 동료 시민들이 우리가 가고 싶은 곳을 이해하지 못할 수 있는 웅대한 계획을 세웁니다. 실현 가능한 아이디어를 XNUMX~XNUMX개만 제공하여 다른 사람들에게 영감을 줍니다. 달성하기 쉽고 많은 기술 및 관리 지원이 필요하지 않은 프로젝트를 두 개 이상 선택하십시오. 성공만큼 마케팅 활동에 영감을 주는 것은 없습니다.

- 너무 많은 집단적 의사결정에 얽매이지 마십시오. 너무 자주 관광 업체는 모든 결정에 참여하는 모든 사람에게 너무 헌신적이어서 아무 것도 완료되지 않습니다. 리더십은 듣고 배울 책임이 있지만 결정하고 최종 결정을 내릴 책임도 있습니다. 종종 리더십의 책임은 조직이 세부 사항에 너무 빠져서 아무 일도 일어나지 않도록 돕는 것입니다. 관광 사업체 리더는 자신의 책임이 무엇이며 이러한 책임을 어떻게 이행할 것인지에 대한 목록을 작성하는 것이 좋습니다.

- 어려운 질문을 하는 것을 두려워하지 말고 실제로 답변을 들어보세요. 여행 전문가의 고립은 여행 전문가의 열정, 조직 및 경력에 파괴적입니다. 동료에게 보고를 요청하고, 조언을 구하고, 질문하십시오. 시간을 내어 사무실뿐만 아니라 관광 활동이 있는 곳에서 질문을 함으로써 여행 및 관광 전문가는 여행의 실제 세계로 들어갑니다. 여행 전문가는 온라인 상태로 서서 호텔 또는 관광명소의 서비스를 처리하고 길을 묻고 보안팀에 문의하는 등의 작업을 수행해야 합니다. 여행 전문가는 경험하지 않은 경우 고객의 경험을 향상시킬 수 없습니다. 여행의 현실 세계로 들어가 여행을 즐기고 고객과 대화를 나누면서 관광에 대한 열정을 새롭게 할 수 있으며 관광의 꿈은 관광 전문가의 열정에 바탕을 두고 있음을 다시 한 번 상기시킵니다.

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저자인 Dr. Peter E. Tarlow는 World Tourism Network 그리고 리드 더 안전한 관광 프로그램)

이 기사에서 배울 점:

There is also the hope that potentially the tourism industry can go beyond the all the hassles and lockdowns due to COVID-19 and return to a somewhat normal tourism industry.
Ask each person on your staff to develop a personal list of which benefits tourism brings to your community and then discuss the list at a staff meeting.
Tourism and travel is a field that demands that its providers come to work with a smile on their face and the desire to serve their fellow human beings.