데스티네이션 인터내셔널은 트립어드바이저가 제공하는 버지니아주 샬러츠빌 앨버말 컨벤션 및 방문자 협회(CVB)와 협력하여 형평성, 다양성, 포용성(EDI) "모두를 위한 관광" 파일럿 프로그램을 시작했다고 발표했습니다. 파일럿 프로그램은 CVB와 목적지 조직이 잠재 방문자와 관광 사업체 모두에게 보다 포괄적이고 환영하며 접근할 수 있도록 지원하도록 설계되었습니다.
이 파일럿 프로그램은 CVB의 가치를 새로운 방식으로 보여줍니다. 즉, 전체 지역사회와의 참여, 관광 경제 기회에 대한 접근, 모든 사람을 목적지로 환영하는 선두주자가 되는 것입니다. 포용적인 마케팅에 중점을 두고 다양한 인구통계를 환영하며 접근 가능한 공간을 조성함으로써 CVB는 어디에서나 사람들이 공통점과 공동체를 찾을 수 있는 밝은 등대가 될 수 있을 뿐만 아니라 새로운 여행자와 서비스가 부족한 여행자를 목적지로 끌어들일 수 있습니다.
여행자 연구는 다양한 인구통계의 경제적 이점을 강조합니다. 130년 흑인 여행자는 여행에 거의 2019억 달러를 지출했고, 히스패닉 여행자가 113억 달러를 바짝 뒤따랐습니다. 2018년 질병통제예방센터(CDC)의 데이터에 따르면 미국 인구 95명 중 XNUMX명이 장애를 갖고 있습니다. 장애인들은 전 세계적으로 매년 여행에 XNUMX억 달러를 지출하며, 목적지와 여행 상품에 대한 접근성이 높아짐에 따라 그 숫자는 더욱 늘어날 것입니다.
"모두를 위한 관광" 파일럿 프로그램은 다음 분야에 중점을 둘 것입니다.
• 다양한 지역 사회 구성원, 관광 전문가 및 관광 산업에 관련된 기업을 참여시켜 Charlottesville Albemarle CVB의 "모두를 위한 관광" 이니셔티브에 대한 실행 계획 및 EDI 서약을 작성합니다.
• 역사적으로 소외된 사람들의 이야기를 전하고 더 많은 청중에게 다가가는 의도적으로 포괄적인 여행 상품을 개발합니다.
• 관광 파트너가 안전한 물리적 공간을 조성하고 전략적 파트너십을 개발하여 보다 환영받는 목적지가 되도록 지원함으로써 Charlottesville Albemarle CVB "모두를 위한 관광" 이니셔티브의 성장을 지원합니다.
• 방문자 경제에 참여하고 혜택을 받는 방법에 대해 전통적으로 소외된 기업을 교육합니다.
Charlottesville Albemarle CVB는 2019년 2017월 인종 폭력이 촉발된 지 XNUMX년 후인 XNUMX년 XNUMX월 MTA의 전무이사인 Courtney Cacatian이 합류하면서 EDI를 해결하기 위한 여정을 시작했습니다. Charlottesville은 계속해서 헤드라인을 장악했고 Cacatian은 진정한 변화를 위해 노력하면서 목적지를 향해 나아가세요. 그 시점에 그녀는 관광 마케팅 전략가인 MTA Talia Salem과 전 EDI 컨설턴트이자 현재 Destinations International의 최고 다양성 책임자인 Sophia Hyder Hock를 고용하여 작업을 통해 지역 사회와 Charlottesville Albemarle CVB를 볼 수 있도록 도왔습니다. 이 계획은 “모두를 위한 관광”이 되었습니다.
Cacatian은 “지난 몇 년간 우리 커뮤니티의 작업이 다른 목적지에서 사용할 수 있는 모델로 공식화되는 것을 보게 되어 매우 기쁩니다.”라고 말했습니다. “데스티니 어워드(Destiny Award)를 수상한 Discover Black Cville과 “모두를 위한 관광” 노력의 성공을 바탕으로, 모든 사람을 위한 환영 공간을 만드는 범위를 넓히는 것이 지역 사회, 주민, 기업 및 지역 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있기를 기대합니다. 방문자.”
Hock가 Destinations International의 최고 다양성 책임자로 합류했을 때 그녀는 Charlottesville의 프로세스에 대한 지식을 갖고 다른 목적지에 대한 복제 가능한 모델을 만들 수 있는 기회를 보았습니다.
Sophia Hyder Hock는 “Destinations International은 전 세계 목적지에 의도적인 EDI 관행을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 말했습니다. “이 이니셔티브를 차별화하는 것은 목적지와 파트너의 책임에 초점을 맞춘다는 것입니다. 이 작업은 CVB로서의 역할과 지역 사회의 신뢰 구축에 필수적입니다.”
추적 가능한 지표의 필요성을 인식한 팀은 트립어드바이저와 협력하여 연구를 활용했습니다. 이 작업은 트립어드바이저의 시장 부문, 비즈니스 등급을 통해 참여하는 관광 파트너 사이의 추세를 파악하고 여행지와 파트너가 수행 중인 작업을 보여주는 여행자 생성 콘텐츠 내 EDI 용어를 식별함으로써 이루어집니다.
“누구나 어디든 여행을 갈 수 있어야 하고, 즐거운 여행 경험을 할 수 있어야 합니다. 그러나 흑인 및 히스패닉 여행자와 이동성 문제가 있는 여행자에 초점을 맞춘 MMGY와의 연구는 공통점을 강조합니다. 우리 업계는 해야 할 일이 더 많습니다.”라고 Tripadvisor의 미주 지역, 호텔 및 OTA 담당 이사인 CDME인 Steven Paganelli는 말했습니다. "이 프로그램은 트립어드바이저 포럼 내의 리뷰와 토론을 통해 실제 사용자 평가에 의존하여 "모두를 위한 관광"의 결과로 서비스가 부족한 여행자의 서비스 수준이 어떻게 변화하고 개선되는지 추적합니다.
파일럿 프로그램은 버지니아주 샬로츠빌에서 먼저 진행된 후 2024년 초에 참여를 원하는 모든 목적지에 출시될 예정입니다. 이 발표는 미네소타주 블루밍턴에서 열린 2022 목적지 국제 옹호 서밋에서 이루어졌습니다. Destinations International은 커뮤니티 공유 가치를 창출하고 Advocacy Summit 기간 동안 CVB가 목적지에 미치는 영향을 입증하는 데 중점을 둡니다.
