플래시백이 보여주듯이 일종의 '할인' 사고방식이 그에 대한 찬사를 요구했다는 사실을 누가 이상하게 생각합니까? 대중 관광이 우세하고 지역 생활과 문화를 결정하지만 최종 비용은 높습니다. 부정적인 영향이 긍정적인 영향보다 크고 여행 목적지가 비판적으로 인식됩니다. 이미지가 점점 나빠지고 있습니다. '오버투어리즘(Overtourism)'은 호스트이자 방문자로서 우리의 소화를 방해하는 용어입니다. 이들은 '잃어버린 장소'를 남기고 다른 곳으로 가는 것을 선호합니다. 마지막으로, 지역 주민들은 그래피티가 흩뿌려진 호텔 폐허에 대해 반성할 수 있습니다. 마침내 그들의 병적 상태는 일시적인 것에 민감한 방문객의 상상력을 고무시킬 수 있습니다.

문화 및 건축 유산을 홍보하는 측면에서 강화된(교차) 협력을 통해 관광 산업을 활성화하려는 시도는 대부분 너무 무모한 시도입니다. 지속 가능성은 엄격한 계획, 일관된 실천 행동, 지속 가능성에 비용이 든다는 이해가 필요한 시기에 발끝으로 나오거나 입으로만 제공됩니다.

여행 및 관광의 정치적 영향력을 강화하기 위한 수많은 노력에도 불구하고 우리는 자동차, 기계 또는 에너지와 같은 강력한 산업과 인정받는 PXNUMXP 수준을 달성하지 못했습니다. 동일: 우리의 여행 목적지에 대한 생태학적 약속. 관광 산업은 너무 파편화되어 있고 개인의 이익, 우선 순위 및 일상적인 정책에 수반되는 관여도 너무 다양합니다.

남은 것은 지속 가능성 기준을 구현하기 위한 개인의 강력한 노력에도 불구하고 수많은 전문가들이 지속적으로 경고 및 요구를 표명했음에도 불구하고 그렇게 늦게까지 소수의 사람들이 공유의 본질을 거의 달성하지 못한 것 같다는 의심이 오래 지속되는 것입니다.

관광 및 접객업 – 모든 역경에 맞서 회복력이 있고 사회적, 경제적, 생태학적으로 관련이 있는 것으로 인식되어 온 부문은 세계적 대유행의 여파로 약점의 쓰라린 현실과 시스템적으로 부적절하다고 선언된 바로 지금에 직면해 있습니다. 참으로 냉정한 결과입니다!

우리는 구조적 문제, 막힌 사고방식, 동기 결핍, 너무 많은 추론을 가지고 있지만 전략과 행동이 없거나 전염병, 기후 변화, 구조적 변화, 에너지 변화, 유럽의 결속, 정치적 극단주의, 인구 통계 및 난민? – 아니면 단순히 의사 소통의 결함입니까? 사실 이것은 전자 통신과 멀티태스킹의 찬사를 받는 우리의 시대에 대한 고유한 이야기를 말해줄 것입니다.

Covid-19가 사회에 제한적인 법률을 강력하게 부과한 이후로 가상 정부 정상 회담과 재계는 포스트를 추진할 기술적 방법을 찾기 위해 매우 바쁜 모습을 보였습니다.코로나 여행. 사실입니다. 팬데믹 이전에는 정치적인 정상 회담, 회의, 권위 있는 원탁 회의와 같이 물리적인 존재가 있는 최고의 행사가 많았지만 세계 평화 산업과 그에 상응하는 권위 있는 조직은 거의 없었습니다. 그리고 이제 기후 변화로 인한 재난과 그것이 사람과 기반 시설에 미치는 최악의 영향과 일치하는 COVID-19의 엄청난 사회적 노치로 인해 다른 점이 있습니까? 여행 및 관광 산업이 다시 노출 부족, 거리두기, 폐쇄, 전성기의 국제 테러리즘조차도 달성할 수 없는 수준에 이르렀다는 사실을 알게 되어 너무 슬픕니다.

한편, 여름이 되면서 기온 곡선은 상승했고 코로나XNUMX 발병 곡선은 하락했습니다. 비축된 회복과 이완의 희망은 더 나은 전망을 위한 길을 닦기 위해 풀어졌습니다. 더 많은 것이 있습니다. 첫째, 사람들이 내키지 않거나 자신의 감각을 이해하지 못하는 경우 정부 호소의 영향이 거의 없다는 이해가 증가합니다. 둘째, 여행과 관광은 과거로 돌아가기를 열망해서는 안 됩니다.코로나 상황, 좋은 '옛날'의 희미한 회상처럼 느껴지더라도.

많이 했어 – 비록 우세하지만

그럼에도 불구하고 여기에는 무언가가 있어야 합니다. 지난 XNUMX년 이상 동안 많은 관광 이니셔티브를 조직해 온 우리는 '문을 연' '선구자' 캐릭터의 일원이 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

우리는 비즈니스 지침과 정부 법령에 확고히 규정된 지속 가능한 관광을 공동으로 구축하고 실천하기 위해 최대한의 열망과 약속을 보여 왔습니다. 우리는 관광 인프라를 혁신하고 통신 기술을 업데이트하며 서비스를 개선하고 여행 일정을 개선하며 공원 및 해변 장비를 업그레이드하고 관리자와 직원을 교육하고 새로운 스포츠 및 레저 기회를 식별하기 위해 많은 일을 했습니다.

마침내 우리는 COVID 퇴치를 위한 정부 규정에 따라 입국 제한 업데이트와 청결 및 안전 요구 사항을 계속 주시했습니다. 우리는 직원과 고객 모두를 전염병으로부터 보호하기 위해 위치, 장비 및 작업 조건을 신속하게 정리했으며 기술 장비를 현대화하여 에너지를 절약하고 폐기물을 줄였습니다.

우리는 이미 코로나19의 결과로 계절별 휴가에서 연중 휴가로의 전환, 막바지 여행 강화, 같은 생각을 가진 친구의 '포드 여행' 그룹 환영, 단기 예약 수락과 같은 새로운 트렌드를 설정하기 시작했습니다. 잠재적인 원격 작업 위치('태양의 집-오피스')를 테스트하기 위해 작업 및 휴가 목적('작업')을 위해 실제 및 디지털 이벤트를 연결하는 '하이브리드' 여행 패키지 제공, 버킷리스트 여행 목적지 및 '집처럼' 생성 숙소. 우리의 노력은 현실적이었고 때로는 예술적이었고 틀림없이 미쳤습니다!

왜 우리는 공공 또는 비공개 교차 부문 정부 서클에서 승리할 수 없었습니까? 관광뿐만 아니라 우리 모두가 취하는 공동 결정에 가시적으로 참여하기 위해서는? 왜 관광 목적지 리더와 관리자는 목적지를 전면적인 '장소 관리'의 필수적인 부분으로 빛나게 하는 데 실패했습니까? 여행 및 관광이 산업이라는 것을 제외하고는 국가, 지역 또는 도시 전체의 평판을 향상시킬 수 있는 전체 커뮤니케이션 도구 세트와 동등한 것으로 거의 인식되지 않은 이유는 무엇입니까? — 여행 및 관광 분야의 통찰력 있는 리더, 관리자 및 이해 관계자가 정부 의석과 의회에 대한 강력한 시위에서 깊이 느껴지는 차별적 '시스템적 부적절함'에 대해 불만을 표명하기 위해 모든 관광 및 호텔 직원을 동원하지 않은 이유는 무엇입니까?

여행 및 관광 산업에 있어 그것은 드라마이면서 동시에 경종을 울리기도 합니다. 이는 여행 목적지의 복잡한 사회경제적 및 환경적 시스템 내에서 우리의 공동 책임과 후속 작업에 강력하게 호소합니다.

지역 사람들에게는 도시, 지역 또는 국가와 같은 '공동체'가 그들의 장소이며, 방문자에게는 일반적으로 다른 기대와 인식을 가진 '목적지'입니다. 그러나 소속과 목적은 '시스템'으로서의 여행지의 '기업' 아이덴티티 또는 '인격'을 만들기 위한 (w)전체론적 측면입니다. 살고, 일하고, 투자하고, 여행하는 곳입니다.

기업 아이덴티티는 목적지 또는 회사와 같은 시스템 내의 전체적인 이해를 기반으로 합니다. 이는 하나의 단위로서의 전체 성능이 단순히 구성원이 달성한 개별 결과의 합보다 더 관련성이 있음을 의미합니다(= 자동차는 예비 부품의 총합보다 큼). 이 제안은 시스템 내부에 적용됩니다. 그러나 시스템 외부에서 전체 지역의 문화적 다양성의 관점에서 보면 다른 방향으로 진행됩니다. 이 지역의 다양한 부분은 전체보다 성능에 더 관련이 있습니다.

이것은 우리가 역설로 인식하는 발전을 간단한 방식으로 설명합니다. 결과적으로 인류는 두 가지 방향으로 갈라지고 있습니다. 한편으로는 더 효율적인 성능의 이점을 얻기 위해 통신 네트워크의 세계적인 구조로 향하는 경향이 있습니다(모호한 ' 지구촌') 한편, 개인의 정체성을 옹호하는 경향은 그들의 다름을 부정하지 않는 더 작은 문화적 단편으로 향하고 있다.

이러한 경향은 우리의 마케팅과 판촉에 큰 영향을 미칩니다. 과제는 선형에서 복잡한 시스템으로 전환하는 것인데, 이는 아날로그에서 디지털 관리 기술로의 변화와 유사합니다. 방문자 관리와 관련하여 라이프 스타일, 직업, 위치, 장면, 클래스, 습관, 취향, 연령, 성별, 등. 이를 위해서는 고객 맞춤형 관광 제안을 준비하고 잠재적인 방문자에게 보다 개인화된 접근 방식을 실행하는 관점에서 공급을 차별화하고 다양화해야 합니다.

그렇게 함으로써 우리는 어떤 종류의 사람들을 우리가 받고 싶지 않은지, 더욱이 어떤 종류의 방문자가 우리의 제안에 완벽하게 들어맞도록 되어 있기 때문에 환영하고 싶은지 정말로 의식해야 합니다. 자신의 사고 방식 – 손님으로서 우리는 그들을 행복하게 만들고, 다시오고, 더 오래 머물고, 같은 생각을 가진 호스트로 추천하기로 결정했습니다. 과장되기도 하지만 스스로 제안하는 아이디어가 떠올랐습니다. 우리가 일반적으로 장기 임차인을 선택할 때 채택할 태도에 대한 아이디어입니다.

개인 방문자 – 우리의 손님

위기의 시기에 '개인'의 의미는 의심되는 '개인주의'에서 개인 간의 실제적이고 진정한 PXNUMXP 관계로 점차 바뀔 수 있습니다.
서비스 비즈니스로서의 여행 및 관광은 이해 관계자의 무결성과 상호 신뢰를 기반으로 합니다. 이러한 요구 사항이 더 잘 충족될수록 더 즐거운 관계가 전개되고 더 나은 '유료 환대'가 작동합니다.
여행 및 관광의 주요 이해 관계자로서 우리는 품질(대 수량), 공감(대 이기주의), 맞춤형 제안(일시 패키지 대), 개인화된 방문자 측면에서 문제의 우선 순위를 다시 지정하기 위해 공동 노력을 기울일 것입니다. -관리(대규모 관광 채널링), 실제로 원하는 대상 그룹(대 '모든 사람을 환영합니다'), 교차 협력(분야 간, 산업 간), 청결(쓰레기 방지) 이니셔티브 및 폐기물 관리), 보안 및 안전(보안/책임 있는 규칙 및 정책, 안전하고 건강한 환경), 재생 가능 에너지 및 e-…

더 구체화되고 개인화된 원하는 방문자가 결정되고 초대될수록 투자에 대한 수익이 더 많고 전반적인 분위기가 더 쾌적하고 위치가 더 평화로워집니다.

성공을 측정하기 위한 전략적 옵션

짜증나는 요소는 항상 우리가 관광업에서 비즈니스 성공을 측정하는 방법이었습니다. 일반적으로 우리의 경제 활동은 제품 및 서비스 품질 지표를 표시하는 시스템보다는 관광객 도착 수 및 숙박일 수와 같은 통계적 수량에 의해 크게 결정됩니다. . 이것들은 실제로 정량화 가능한 성공을 결정하는 요소입니다. 다루기 쉽기 때문에 규모의 경제가 범위의 경제를 능가하도록 허용합니다. 관광 부문 내에서도 협력은 여전히 많이 요구되고 있지만 경쟁은 '우수함'보다는 가격을 놓고 싸웁니다.

이러한 관행은 제품과 서비스의 품질에 치명적이었고, 코로나19를 희생양으로 삼지 않은 경우에도 많은 경우 경제적으로 치명적이었습니다.

품질의 성장은 실제로 제품, 서비스 및 커뮤니케이션을 개선하고 선택한 전문 분야 내에서 고객의 이익에 중점을 두고 다양화하기 위해 '체계적'으로 진행하는 것을 의미합니다. 결국, 장기적인 이익을 얻고 지속 가능성에 도달하기 위해 노력할 가치가 있는 것은 만족만이 아니라 고객의 열정(!)입니다. 우리 관광 상품의 강점, 약점, 기회 및 위협(SWOT)을 (어쨌든 대부분 경향이 있는) 분석하기 전에 우리의 특별 대상 그룹과 그들의 문제 및 요구 사항을 식별하고 결정하는 것이 핵심이 될 것입니다.

키워드는 '전문화'입니다. 자연스러운 과정에서 알 수 있듯이 똑똑한 두뇌 작업자는 이미 수십 년 전에 복잡성을 관리하기 위해 매력적인 이론을 도출했습니다.

예를 들어, 전략 실행 시스템을 전문으로 하는 경영 컨설턴트인 Senalosa Group, Inc.의 설립자이자 사장인 Paul R. Niven이 있습니다. Niven은 1990년대에 Robert Kaplan과 David Norton이 개발한 도구인 'Balanced Scorecard'를 계단식으로 배열하여 비즈니스 및 공공 부문/NGO의 성공을 고객, 내부 프로세스, 직원 학습 및 성장, 재정적 인.

거의 동시에 생화학자이자 환경 문제 전문가인 Frederic Vester는 복잡한 시스템을 위한 포괄적인 관리 및 계획 도구인 'Sensitivity Model Prof. Vester'를 만드는 데 탁월했습니다. 그의 모델에서 Vester는 생존을 보장하기 위해 자연의 자율 규제 및 유연성의 예를 사용하는 '인공' 시스템의 능력으로 지속 가능성을 옹호합니다. 개별 문제를 개별적으로 해결하기 위해 기존의 '선형' 계획 절차에 의존하는 대신, Vester는 시스템 컨텍스트의 개요를 유지합니다. 문제에 대한 그의 분석은 "상호 연결된 사고의 기술"을 중심으로 합니다. 세심한 세부 사항에서 길을 잃는 것을 피하고 대신 결정 요인의 명확한 숫자. Vester는 "비정확한 패턴을 정확하게 포착하기 위해"(과학자 Lotfi Zadeh 이후) '완전히 맞는'과 '완전히 잘못된' 사이의 공백을 없애는 이론인 '퍼지 논리'에 단순한 기회 이상을 제공합니다.

생물학 및 진화 이론의 원칙, 특히 가장 효과적인 힘의 사용에 관한 자연법칙에 기초하여 Wolfgang Mewes는 '단기 집중 전략'(EKS Engpasskonzentrierte Strategie)을 수립하고 네 가지 원칙을 정의했습니다.

자원 집중 및 자산 강화
부족 또는 병목 현상 해소
자신의 이익보다 고객의 이익을 우선시
유형/물질 자산보다 무형/비물질 자산을 우선시합니다.

'단기 집중 전략'을 적용하는 데에는 '다른 방법으로' 기업가적 성공을 측정하는 세 가지 구성 요소가 포함됩니다.

부족(또는 병목 현상) 집중 전략은 틈새 제품 및 서비스의 전문화 및 식별 측면에서 최상의 결과를 얻기 위한 신뢰할 수 있는 '스카우트' 역할을 합니다. 이러한 틈새 시장은 작을 수 있지만 광범위하게 다루어지고 마케팅된다면 훨씬 더 보람이 있습니다. 선택한 전문 분야가 더 '예리한' 또는 집중될수록 이 전략은 관광 목적지를 시장 리더십과 독점으로 더 일찍 높일 수 있습니다.

지속 가능한 관광 개발에 전념하는 임무를 최적화하고 상대적으로 제한된 수의 키 데이터로 고객을 위한 견고한 고유 마케팅 제안(UMP)을 얻기 위해 이 전략은 장기 프로젝트 할당에 권장됩니다. 우리는 누구를 위한 것이 아니라 엄선된 소수의 특별 대상 그룹을 위한 최고의 문제 해결 관광 회사 또는 DMO(Destination Management Organization)가 되었고 계속 유지된다는 사실을 명심해야 합니다.

단순히 여행 패키지를 묶기 위해 우리 서비스의 다양한 요소와 이윤을 합산하는 것보다 목표 그룹의 특정 비용 감소 효과를 예상하여 '체계적' 또는 '동적'으로 계산하는 것이 좋습니다. 제안당 비용과 이익을 정적으로 추정하는 대신 대상 그룹의 요구와 가격 지불 준비를 식별하고 의도한 가격 수준보다 낮은 가격을 책정하는 적절한 기술을 따라야 합니다. 체계적인 계산에는 항상 생성된 유동성을 재투자해야 하는 혁신이 포함되어야 합니다. 두 단계를 거쳐야 합니다. 첫째, 연쇄 반응을 일으키기 위해 가장 효과적인 혁신 항목에 대한 성과를 개선합니다. 둘째, 대상 그룹의 지불 준비를 식별하고 예상되는 추가 비용과 수익의 균형을 유지합니다. 체계적 계산의 목표는 경쟁사보다 더 빠르게 고객의 이익을 개선하는 것입니다.
균형 점수는 비유형 자산을 회사의 유형 및 금전적 자산으로 통합하는 데 중점을 둡니다. 결정적인 난관이 예상됩니다. 균형 점수는 두 가지 혁신을 기반으로 합니다. 첫 번째는 독창적인 화학자 Justus von Liebig이 발견한 생명체의 진화 법칙입니다. 그들의 발전은 금융 자산과 같은 특정 요소에 의해 결정되는 것이 아니라 가장 부족한 항목인 이른바 '최소 요소'에 의해 결정됩니다. 둘째, 경영진이 직면한 과제는 무형 자산이 중요한 역할을 한다는 것을 알고 최소 요소를 식별하고 그에 따라 행동하는 것입니다. 그렇게 함으로써, 고객의 우선 순위를 식별하거나 주요 문제를 해결하기 위해 모든 에너지를 최소 요소에 집중할 수 있으며, 이는 차례로 수반되는 사소한 문제를 자동으로 해결합니다. 균형 잡힌 점수는 선형에서 전체론적 사고와 행동으로의 변화를 촉진합니다.

어떤 방법을 선택해야 할지 결정하기 어려운 것 같고 공통점이 많습니다. 이들의 주요 공통점은 복잡한 시스템을 관리하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이들 모두는 점점 더 복잡해지는 문제에 대한 최상의 솔루션을 얻기 위해 최선을 다하고 있으며, 리더와 이해 관계자에게 유리한 환경에서 올바른 결정을 내리도록 요청합니다. 확실성에 확률. 진정한 지속 가능성은 모든 것의 시작인 에너지 지점에서 시작되므로 상상할 수 있는 가장 작은 대상 그룹은 바로 그 기원, 즉 개인, 인간에서 찾을 수 있습니다. 우리 모두는 코로나19와 기후 변화의 영향을 받고 있으며, 우리 각자는 이러한 재난이 초래할 수 있는 영향을 예방하거나 억제하기 위해 최선을 다해야 합니다. 그렇게 함으로써 방문자이자 호스트인 우리 각자는 동등하게 상호 관심과 지원을 받을 자격이 있습니다. 이것은 특히 유급 접대라는 특별한 성격이 요구하는 높은 믿음을 가진 여행 및 관광에 해당됩니다.

관광산업의 파편화된 구조는 '퍼지'로만 규정될 수 있는 논리에 대한 힌트일 수 있습니다. 부가가치를 창출하고 소득을 창출하는 산업으로 간주되는 여행 및 관광은 사회경제적, 환경적 시스템의 거울 이미지입니다. 목적지의 명성을 높이기 위한 '커뮤니케이션 도구'로 간주되는 관광청은 상업화된 환영 문화의 요구 사항과 자신의 사명 및 생계에 대한 이상을 모두 충족시키기 위해 지도자의 더 많은 기민함과 공을 가질 자격이 있습니다. 지속 가능한 여행 및 관광을 개발하고 유지합니다.

팬데믹 이후 강력한 기반을 확보하기 위한 핵심 이슈

단기/중기:

새로운 스포츠 및 여가 기회를 식별합니다.
계절별 휴가에서 XNUMX년 내내 휴가를 떠나십시오.
막바지 여행을 강화하고 '포드 여행' 그룹(친구 그룹)을 환영합니다.
잠재적인 원격 작업 위치 테스트를 대상으로 하는 단기 예약을 수락합니다.
결합된 작업 및 휴가 목적을 위해 실제 이벤트와 디지털 이벤트를 연결하는 '하이브리드' 여행 패키지를 제공합니다.
버킷리스트 여행 목적지와 '편안한' 숙소를 만드세요.

중장기:

비즈니스 지침 및 사명 선언문에 깊이 뿌리를 둔 지속 가능한 관광을 구축하십시오.
서비스 개선 및 여행 일정 개선
관리자와 직원을 지속적으로 교육합니다.
관광 기반 시설을 혁신하고 기술 장비를 업그레이드하며 재생 에너지를 우선시하고 플라스틱 및 기타 폐기물을 줄입니다.
다음과 같은 새로운 메가트렌드에 주의하십시오.

– 고객의 '교제에 대한 새로운 열망', 커뮤니티, 자연 및 문화;

– 향상된 연결성, '신생태학' 및 젠더 변화;

– 단순한 '호스트'에서 '공명 관리자'로 변경

– '증강 현실' 장치로 전자 통신 업그레이드

이러한 경향이 있는지 확인하십시오 ...

– 노력할 가치가 있거나 오히려 계절 패션 무드보다 조금 더 보이거나,

– 실제 또는 의도된 부가가치를 포함합니다.

– 입증된 환대 원칙과 호환됩니다.

... 그리고 개별적인 결론을 내립니다.

이 기사에서 배울 점:

We have done a lot to innovate tourism infrastructure and update communication technology, improve services and enhance travel itineraries, upgrade park and beach equipment, to train managers and staffers, and to identify new sports and leisure opportunities.
Tourism and Hospitality – a sector that against all odds has been perceived resilient and socially, economically and ecologically relevant, faces just now, in the wake of the global pandemic, the bitter reality of its weakness and declared systemic irrelevance.
Do we have a structural problem, a blocked mindset, motivation deficiencies, too much reasoning but no strategy and no action, or too much headless activism in dealing with a toxic crisis cocktail, including pandemic, climate change, structural change, energy change, European cohesion, political extremism, demography and refugees.