사우스 웨스트 항공의 주가는 2020 년 2020 월 최저치를 기록한 이후 두 배 이상 올랐으며 13 년 마지막 달에는 XNUMX 년 동안 약 XNUMX % 하락했습니다. 이것은 미국에서의 항공 여행 감소에도 불구하고 TSA에 따르면 전년 대비 65 %. 소비자는 고객 서비스 나 기내 및 기내에서의 경험 등 Southwest에 대해 다르게 느낍니다. 그들은 훌륭한 탑승 절차를 제공하며 2020 년 국내 여행 고객 서비스에서 XNUMX 위를 차지했습니다. 회사는 항공권 가격의 일부로 항공편에 가방 XNUMX 개를 가져갈 수 있으며 체크인시 추가 좌석 요금을 피할 수 있습니다. 회사가 주식 시장 종목 기호 LUV를 선택한 것은 놀라운 일이 아닙니다.
최고의 고객 서비스
Airtravel은 서비스 경험입니다. 한 위치에서 다음 위치로 안전하게 이동하는 것이 가장 중요한 구성 요소이지만 거기에 도달하는 경험은 비용을 지불하는 것입니다. 고객 서비스는 특히 일이 원활하게 작동하지 않을 때 매우 중요합니다. 날씨 지연이나 기계적 어려움과 같은 표준 항목은 우리 모두가 겪은 경험이지만 휴가 중 가족과 함께있을 때 가장 고객 서비스가 필요할 때입니다.
통제 할 수없는 문제가 발생하므로 비행은 스트레스가 될 수 있습니다. 항공편이 취소되고 가방이 분실 될 수 있으므로 강력한 고객 서비스 부서를 갖춘 항공사를 선택하는 것이 중요합니다. 에 2020, 여행 및 레저 잡지 미국 국내 항공사의 고객 서비스 부문에서 Southwest Airlines를 Worlds Best로 선택했습니다.
유연한 정책
사우스 웨스트 항공은 매우 유연한 취소 정책을 가지고 있습니다. 현재 고객은 항공편 출발 30 분 전까지 예약을 취소 할 수 있습니다. 취소 된 자금은 즉시 사용할 수 있습니다. 미래 여행에 대한 크레딧. 많은 항공사가 전염병 기간 동안 취소 정책을 제공했지만 Southwest는 고객 기반을 매우 만족시키는 곡선보다 앞서 있습니다.
좌석이 열려 있습니다
남서부 경험에 대한 더 독특한 과정 중 하나는 탑승 과정입니다. 일등석이나 선호하는 좌석이 없기 때문에 모든 사람이 선호하는 좌석을 얻을 수있는 기회가 있습니다. 격벽 열과 비상구를 제외하고 특정 좌석을 미리 구매할 수 없습니다. 다른 항공사는 클래스 구조를 생성하는 특정 좌석에서 수익을 창출하려고 시도하지만 Southwest Airlines는 탑승 과정과 탑승시 이용 가능한 좌석에 대해 만족하는 데 관심이있는 다른 소비자를 대상으로합니다. 제공되는 주요 기능 중 하나는 "얼리 버드 체크인적은 비용으로 더 일찍 탑승 할 수 있습니다. 탑승 장소는 이륙 24 시간 전부터 항공편에 체크인 한 시간을 기준으로합니다.
가방은 무료로 날아 가며 거의 분실되지 않습니다.
다른 많은 항공사가 고객을 "니켈 앤 딤"하려고하지만 사우스 웨스트는 수하물을 무료로 비행 할 수 있도록 허용합니다. 너의 처음 두 개의 가방이 무료로 비행. 특정 신용 카드 나 특정 수의 보상 포인트가 필요하지 않습니다. 수하물은 항공권 가격에 따라 무료로 비행됩니다. 또한 Southwest는 분실 된 가방과 관련하여 최고의 기록을 보유하고 있습니다.
컴패니언 패스
Southwest Airlines 동반자 패스는 업계 최고의 특전 중 하나입니다. 컴패니언 패스를 사용하면 남서부 항공편에 지정된 친구 나 가족을 동반 할 수 있습니다. 보너스 항공권에서와 마찬가지로 세금과 수수료 만 지불하면됩니다. 이 특전은 유료 및 보상 항공권 모두에 적용됩니다. 이 혜택은 저렴하지 않습니다. 당신은 적립해야합니다 125,000 자격 포인트 또는 100 년에 XNUMX 개의 적격 편도 항공편을 이용하여 동반자 패스를 획득하십시오. 또한 가입 보너스, Rapid Rewards 식사를 포함한 쇼핑 및 식사 파트너, 가정 및 라이프 스타일 파트너를 포함한 Rapid Rewards 신용 카드를 통해 포인트를 적립 할 수 있습니다.
히프 라인
결론은 Southwest가 고객 서비스 부문에서 최고의 항공사임을 계속해서 입증하고 있다는 것입니다. 항공 산업은 서비스 사업이기 때문에 소비자가 여행을 위해 남서부로 계속 돌아 오는 이유를 알 수 있습니다. 그들은 선호 좌석과 같은 nitpicking 요금을 피합니다. 회사는 추가 비용없이 여행에 두 개의 가방을 가져갈 수 있도록 허용하여 많은 사람들에게 즐거움을 선사합니다. 탑승 과정은 기름칠이 잘 된 기계이며 더 빨리 지상에서 출발하는 데 도움이됩니다. 또한 동반자 패스는 항공사 비즈니스에서 최고의 거래 중 하나입니다. 사우스 웨스트는 미국 전역의 대부분의 목적지로 여행하며 많은 사람들에게 첫 번째 선택입니다. 주식 거래 가격은 계속해서 우위를 점하고 있습니다 50 년 2020 월에 주가가 XNUMX % 인하 되었음에도 불구하고 많은 다른 항공사.
이 기사에서 배울 점:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
