관광 사업을 안전하게 만들기

다른 사람의 선의와 은혜를 이용하려는 사람들은 항상 있을 것입니다. 이번 달 호는 비즈니스 보안을 유지하는 데 필요한 몇 가지 기본 사항을 상기시키기 위한 것입니다. 지난 몇 달과 마찬가지로 Tourism Tidbits는 전문 변호사가 작성한 것이 아니므로 법적 조언을 제공하는 척하지 않는다는 점을 상기시킵니다. Tourism Tidbits는 법률 직원과 논의할 사항으로 이러한 제안을 제공할 뿐입니다. 

- 우리는 매우 위험한 세상에 살고 있다는 점을 명심하세요. 전 세계적으로 전쟁이 일어나면 세계 문제에 대한 최신 정보를 얻을 뿐만 아니라 가능한 한 많은 출처로부터 정보를 얻는 것이 중요합니다. 우리는 언론의 많은 사람들이 정직하지 못하고 사실이 종종 개인적 편견과 혼동되는 세상에 살고 있습니다. 잘못된 정보가 난무하는 세계에서 관광업계 리더들은 사실과 허구를 구별하려고 노력하는 것이 중요합니다.

- 누군가를 고용하기 전에 고용주의 권리와 의무가 무엇인지 알아 두십시오. 운전 면허증 기록 접근에 대한 면제가 필요한지, 신용 조사를 수행하는 방법, 필요한 약물 검사 유형에 대해 법률 전문가와 상담하세요. 고용주는 이러한 분야의 법률 전문가일 필요는 없지만 법적 절차를 시작하기 전에 자격을 갖춘 법률 전문가와 함께 정책 및 신청서를 검토하는 것이 중요합니다.

- 이 조사를 수행하기 위해 어떤 유형의 배경 조사를 수행해야 하는지, 어떤 책임 면제가 필요한지 법무 담당자에게 확인하십시오. 관광업체도 소송을 당한다. 고용주는 무엇에 대해 책임을 지고, 무엇을 하지 않습니까? 관광업에 종사하는 많은 사람들이 한 곳 이상에서 살았기 때문에 다른 주/국가의 고용 기록을 확인해야 할 수도 있습니다. 이전 고용 정보가 요청될 수 있는지 알아보고 이전 고용이 발생한 지역의 법률을 알아보려면 법무 담당자에게 문의하세요. 그렇게 하면 전 고용주가 이전 고용 정보를 공개하는 것이 위법이라고 진술하고 그것이 그렇지 않다고 진술하는 경우 잠재적 고용주로서 추측보다는 사실로 반박할 수 있을 것입니다.

-전체 인터뷰를 해보세요. 인터뷰는 사람에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 조용하고 집중할 수 있는 장소에서 관점 직원과 인터뷰를 하십시오. 모든 전화 통화를 보류하십시오. 이성인 사람을 면접할 경우에는 반드시 두 사람이 있어야 하며, 그 중 한 사람은 지원자와 동성이어야 합니다. 인터뷰를 녹화할 수 있는지, 녹화되고 있다는 사실을 신청자에게 알려야 하는지 변호사에게 문의하세요. 항상 "작은 대화/잡담"으로 인터뷰를 시작하십시오. 이 워밍업 기간은 인터뷰 대상자를 편안하게 하고 신체 언어를 판단할 시간을 줍니다. 인터뷰할 때 폐쇄형 질문과 개방형 질문을 조합하여 사용하세요. 폐쇄형 질문에는 예-아니요로 대답할 수 있지만 개방형 질문에는 설명이 필요합니다. 많은 면접관들은 질문 유형을 바꾸는 것을 선호합니다. 폐쇄형 질문에는 강력하고 확고한 태도로 답변해야 합니다. 개방형 질문은 그 사람의 생각에 잠겨 있는 면을 보여주어야 합니다. 

- 사업장에 대한 물리적 보안 평가를 수행하거나 지역 경찰서에 회사와 함께 수행하도록 요청하십시오. 많은 경찰서에서는 건물에 대한 완전한 보안 평가를 기꺼이 수행하고 있습니다. 경찰서는 건물의 매개변수를 조사하고 조경 오류에 대한 조언을 제공하며 조명 및 도어 잠금 장치를 점검합니다. 보안 평가를 수행하는 경찰관을 위한 구체적인 질문 목록을 준비하십시오. 예를 들어, 건물이 가장 취약하다고 생각하는 곳이 어디인지 경찰관에게 물어보십시오. 담당자와 일정을 검토하세요. 언제 건물에 사람들이 있고 언제 건물이 비어 있습니까? 한 번에 건물에 몇 명이나 있나요? 직원들이 패닉 버튼에 접근할 수 있나요?

- 직원 도난에 가장 취약한 부분을 파악하세요. 건물에 현금이 있는 경우 얼마나 많은 현금이 보관되어 있으며 이 돈이 원래 있던 곳으로 전달되는지 보장하기 위해 어떤 통제 장치가 마련되어 있습니까? 사기에 취약한 행정 분야(부기, 회계)가 있습니까? 반드시 한 명 이상의 전문가와 함께 회계 절차를 검토하십시오. 돈 문제에서는 돈이 어디에 쓰이고 들어오는 돈이 어떻게 되는지 이중으로 확인해야 합니다. 관광 및 여행은 신원 도용에 매우 취약하다는 점을 기억하십시오. 모든 문서를 주의 깊게 폐기, 파쇄 또는 보관했는지 확인하십시오. 모든 컴퓨터 파일을 매일 백업하고 두 번째 백업은 사이트 외부에 보관하십시오. 재정과 관련된 모든 내용을 인쇄본으로 보관하는 것도 좋은 생각입니다.

- 개인 경비원을 고용해야 하는 경우 위원회 및 지역 경찰서와 함께 검토합니다. 대답이 '예'라면 해당 지역의 회사 목록을 작성하십시오. 그들은 또 누구에게 봉사했습니까? 보안, 관광, 고객 서비스 간의 관계를 이해하고 있습니까? 정책이 유연합니까? 시대가 변함에 따라 보안 요구도 변한다는 점을 기억하십시오. 어떤 보안 정책이나 절차도 완벽하게 작성되어서는 안 됩니다.

-모든 정책과 절차가 문서화되어 있고 알려져 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 문제를 방지하려면 고용주로서 모든 직원이 징계 및 해고 절차를 읽고 이해했음을 명시하는 양식에 서명하도록 하는 것이 현명할 수 있습니다. 이러한 절차는 법무팀의 점검을 거쳐 언급된 내용이 불법이 아닌지 확인해야 합니다. 직원은 자신의 권리와 의무를 인식해야 하며, 마찬가지로 경영진의 권리와 의무가 무엇인지도 알아야 합니다. 어떠한 경우에도 직장 내 폭력은 용납되어서는 안 됩니다.

저자인 Dr. Peter E. Tarlow는 World Tourism Network (WTN) 그리고 이끈다. 더 안전한 관광 프로그램)