상원의원은 “XNUMX월 마지막 주 사우스웨스트 항공의 대규모 비행 결항으로 수만 명의 여행객들이 휴가를 망쳐 가방 없이 게이트에 발이 묶였고 가족 및 친구들과 함께하는 축하 행사를 놓치게 됐다”고 썼다. “겨울 폭풍 Elliott가 전국의 비행을 중단했지만 미국에서 운항하는 다른 모든 항공사는 Southwest를 제외하고 곧 정규 비행 일정으로 돌아갔습니다. 사우스웨스트는 이 사태가 다시는 일어나지 않도록 필요한 모든 조치를 취해야 합니다.”
Southwest Airlines CEO Robert E. Jordan에게 보낸 편지에서 대량 비행 취소 7,500월 마지막 주에 상원의원들은 겨울 폭풍 엘리엇의 여파로 27월 29일에서 1,077일 사이에 사우스웨스트가 XNUMX편 이상의 항공편을 취소했다고 설명했고 다른 모든 주요 항공사는 XNUMX편의 항공편을 취소했습니다. 결합 된 그 기간 동안. 상원의원들은 조던에게 구식 스케줄링 소프트웨어, 인사 결정, 티켓 환불 정책, 승객 수하물 결정, 주주 보상에 대한 구체적인 질문을 포함해 이번 휴가 대란의 원인을 설명해달라고 요청했습니다.
“전국의 소비자들에게 이 실패는 골칫거리가 아니라 악몽이었습니다. 여행자들은 한 번에 며칠 동안 전국에 좌초되어 사우스웨스트 고객 서비스 담당자와 대기하거나 공항의 사우스웨스트 서비스 데스크에서 줄을 서서 보내야 했습니다.”라고 상원 의원은 계속 말했습니다. "이제 사우스웨스트가 정기 여행 일정으로 돌아가 마침내 고객에게 가방을 돌려주기 시작했기 때문에 항공사는 이 재난의 원인을 조사하고 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 해야 합니다."
XNUMX월 사우스웨스트가 수천 편의 항공편을 취소하자 마키 상원의원과 블루멘탈 상원의원은 항공사에 전화 Southwest가 영향을 받는 고객에게 이미 제공하기로 합의한 호텔, 식사 및 대체 교통편에 대한 항공권 환불 및 상환에 더하여 취소에 대해 승객에게 금전적 보상을 제공합니다. XNUMX월 초, Markey 상원의원은 Blumenthal 상원의원과 Maria Cantwell 상무위원회 의장(D-Wash.)을 이끌고 의견 제출 교통부에 티켓 환불에 대한 제안된 규칙을 강화할 것을 기관에 촉구합니다.
상원의원들은 사우스웨스트에 2년 2023월 XNUMX일까지 일련의 질문에 답변할 것을 촉구했습니다..
이러한 질문에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
일반적인 질문
- Southwest가 겨울 폭풍 Elliot 이후 정상적인 비행 일정으로 돌아갈 수 없었던 이유에 대해 자세한 설명을 제공하십시오. 이 설명에서 Southwest가 22년 2022월 2일부터 2023년 XNUMX월 XNUMX일 사이에 매일 직면한 문제와 위기를 해결하기 위해 Southwest가 각 날에 취한 조치를 확인하십시오.
- 22년 2022월 4일부터 2023년 XNUMX월 XNUMX일 사이에 취소된 사우스웨스트 항공편의 항공권을 예약한 승객은 몇 명입니까? 매일 수치를 입력하십시오.
- Southwest가 Elliott 이후 정규 일정으로 신속히 복귀할 수 없다는 사실을 언제부터 알게 되었습니까?
오래된 소프트웨어 질문
- Southwest가 조종사 및 승무원 일정에 대한 변경, 재배정 및 경로 변경을 처리하는 데 사용하는 소프트웨어 시스템과 Southwest가 항공기 및 승객 경로 변경을 관리하는 데 사용하는 파견 소프트웨어 프로그램에 대해 자세히 설명하십시오.
- Southwest의 조종사 및 승무원 일정 소프트웨어가 여러 개의 대규모 근접 취소 패키지를 효율적으로 처리할 수 없었던 이유는 무엇입니까?
- Southwest가 대규모 폭풍 후와 주요 여행 기간 동안 승무원과 비행 일정을 효과적으로 조정할 수 있도록 이러한 시스템을 현대화하는 데 자금을 투자하지 못한 이유는 무엇입니까?
- 이 시스템을 업데이트하고 현대화하려는 Southwest의 계획은 무엇입니까? Southwest는 언제 새 시스템으로 전환합니까? 답변에 새 시스템의 업데이트, 현대화 및 롤아웃에 대한 명확한 일정을 제공하십시오.
Southwest 채용 질문
- 1년 2022월 2일부터 2023년 XNUMX월 XNUMX일 사이에 Southwest가 매일 사용 가능한 예비 조종사 및 승무원 수를 제공하십시오.
- 사우스웨스트 조종사와 승무원이 멜트다운 기간 동안 적시에 승무원 일정에 연락할 수 없었던 이유는 무엇입니까?
- Southwest의 예비 승무원이 개입하여 Southwest의 항공편을 일정대로 유지할 수 없었던 이유는 무엇입니까?
항공권 환불 질문
- 질문 1(b)에서 영향을 받은 고객 중 티켓 환불을 요청한 고객은 몇 명입니까?
- Southwest에서 (i) 처리, (ii) 승인 또는 (iii) 거부한 요청은 몇 개입니까? 거부된 모든 요청에 대해 거부 이유도 함께 제공하십시오.
- 질문 1(b)에서 영향을 받은 고객 중 몇 명이 호텔, 식사 및 대체 교통 수단에 대한 환급을 요청했습니까?
- Southwest에서 (i) 처리, (ii) 승인 또는 (iii) 거부한 요청은 몇 개입니까? 거부된 모든 요청에 대해 거부 이유도 함께 제공하십시오.
- Southwest는 이러한 환불 및 환급에 대한 권리의 상당한 지연 및 취소로 영향을 받는 사람들을 어떻게 교육하고 있습니까?
- 22년 2022월 2일부터 2023년 XNUMX월 XNUMX일까지 서비스 중단으로 인해 여러 고객이 집단 소송을 제기했습니다. 사건이 진행되면 Southwest는 운송 계약에서 "집단 소송 포기" 조항을 적용하지 않겠다고 약속합니까?
승객 수하물 및 휠체어 질문
- 잃어버린 (i) 수하물과 (ii) 휠체어 및 기타 보조 장치를 아직도 기다리고 있는 사우스웨스트 승객은 몇 명입니까?
- 향후 수하물, 휠체어 및 기타 보조 장치의 지연, 손상 또는 분실과 관련된 체계적이고 광범위한 문제를 방지하기 위한 사우스웨스트의 계획을 설명하십시오.
임원 및 주주 보상 질문
- 주식 배당 재개 결정은 언제 내려졌습니까? 주식 배당을 재개하기로 한 결정에서 고려된 지표는 무엇입니까?
- 경영진의 보상이 항공편 취소율 및 소비자 만족도와 어떤 식으로든 연결되어 있습니까? 이번 연휴 기간이 Southwest 최고 경영진의 보상에 미칠 것으로 예상되는 영향은 무엇입니까?
- Southwest는 2023년에 자사주 매입을 재개할 계획이 있습니까? 그렇다면 이러한 환매가 회사의 실적과 관련이 있습니까?
이 서한은 Edward J. Markey(민주당-매사추세츠) 상원의원과 Richard Blumenthal(민주당-코네티컷) 상원의원이 동료 Elizabeth Warren(민주당-매사추세츠), Sherrod Brown(민주-오하이오), Alex Padilla(민주당-D-코네티컷)를 이끌고 제출했습니다. California), Bernard Sanders(I-Vt.), Raphael Warnock(D-Ga.), Sheldon Whitehouse(DR.I.), Tammy Duckworth(D-Ill.), Bob Menendez(DN.J.), Ron Wyden(D-Ore.), Mazie Hirono(D-Hawaii), Tammy Baldwin(D-Wisc.), Cory Booker(DN.J.), Ben Ray Luján(DN.M).
