미국에서 비행 계획? 미국에서 비행하기에 가장 좋은 항공사는 무엇입니까? 미국에서 비행해서는 안되는 항공사는 무엇입니까? 나쁜 항공사를 피하는 방법? 당신의 비행을 쾌적하게 만드는 방법?

대부분의 항공사 승객이 묻는 질문입니다.

최고 및 최악의 고객 서비스를 제공하는 항공사에 대한 미국 정부보고 데이터의 최신 분석 보고서가 오늘 발표되었습니다.

이 연구의 목적을 위해 2018 년 2019 월부터 10 년 XNUMX 월까지 사용 가능한 데이터는 미국 정부가 수집 한 항공 여행 소비자 보고서에서 사용되었습니다. 분석은 XNUMX 개월 동안 월 평균과 XNUMX 인당 데이터를 활용했습니다. 미국 상업 항공사에 대한 결과 만 표로 작성되었습니다.

정시에 도착하는 항공사? 정시 도착 비율이 가장 높은 미국 상위 3 개 항공사는 하와이안 항공 (86.5의 %) 델타 항공 (82.4 %), 엔데버 에어 (81.9 %).

정시에없는 항공사? 최악의 기록을 기록한 항공사는 ExpressJet (70 %)이었으며 Frontier와 JetBlue (둘 다 정시 도착이 72 %에 불과 함)가 그 뒤를이었습니다.

항공편을 자주 취소하는 항공사? Express Jets는이 범주 (항공편의 4.7 %가 취소됨)에서 선두를 달리고 있으며 Envoy Air (3.8 %)와 Mesa Airlines (3.1 %)가 뒤처졌습니다.

항공편을 자주 취소하지 않는 항공사? 델타 항공은 가장 적은 수의 취소 항공편 (0.2 %)을 기록했으며, 하와이안 항공 (0.4 %)과 Allegiant Air (0.5 %)가 그 뒤를이었습니다.

잘못 취급 된 수하물이 가장 많은 항공사 : 이 연구에서는 우회, 분실, 손상 또는 지연된 수하물에 대한 두 가지 유형의 데이터, 즉 처리 된 1,000 개당 잘못 처리 된 평균 수하물 수와 잘못 처리 된 총 수하물 수를 조사했습니다.

전반적으로, 엔보이 에어 잘못 처리 된 1,000 개당 평균 수하물 수 (8.7 개당 1,000 개)가 가장 높았으며 Allegiant Air (2.0 개당 1,000 개)와 Frontier Airlines (2.9 개당 1,000 개)가 가장 낮았습니다. 잘못 취급 된 수하물의 총 수는 사우스 웨스트 항공이 최악의 기록 (49,191)을 기록했고, 두 번째로 나쁜 것은 아메리칸 항공 (잘못 처리 된 수하물 47,243)이었습니다.

항공사 별 고객 불만 : 이 데이터 분석은 승객 10,000 명당 월별 총 불만 건수와 10 년 2018 월부터 2019 년 XNUMX 월까지 XNUMX 개월 동안보고 된 총 불만 건수를 모두 표시했습니다. 그 결과 가장 많은 불만을 제기 한 항공사가

Frontier Airlines, Frontier Airlines (총 27 / 10,000 490)
Spirit Airlines (총 27 / 10,000 771)
아메리칸 항공 (17 / 10,000 명의 승객 및 총 1,571 건의 불만.

불만이 적은 항공사?

스카이 웨스트 항공 (5 / 10,000 명, 총 153 명),
엔데버 에어 (총 4 / 10,000 36 개)
사우스 웨스트 항공 (3 / 10,000 명의 승객과 총 473 건의 불만).

불만 범주 및 항공사 :이 데이터 연구에서 다루는 마지막 영역은 각 불만 유형에 대한 항공사 순위와 관련이 있습니다.

의 영역에서 비행 문제, Republic Airways는 해당 카테고리에 등록 된 모든 불만의 87.1 %, 모든 수하물 관련 문제의 26.8 %가 Sun Country Airlines에보고되었으며, 장애인 승객과 관련된 모든 문제의 22.5 %가 Allegiant Air에 대해보고 된 것으로 그룹을 주도했습니다.