직관적인 정부 웹사이트 경험을 위한 주요 팁

이러한 과제를 해결하려면 공동의 노력이 필요합니다. 그러나 가장 중요한 문제를 식별함으로써 기업은 보다 직관적인 온라인 경험을 만들기 위한 전략을 개발할 수 있습니다. 그리고 이것은 아래의 팁이 여러분이 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 영감을 얻으려면 계속 읽으십시오.

팁1 — 사용자 행동에 따라 페이지 레이아웃 수정

모든 정보를 한 곳에 모으는 것만으로는 충분하지 않습니다. 데이터는 또한 이해할 수 있는 방식으로 배열되어야 합니다. 페이지 레이아웃을 생성할 때 다음 권장 사례를 고려하십시오. 정부를 위한 UI UX 디자인:

사람들은 읽지 않습니다. 그들은 훑어본다:

• 귀하의 웹사이트 방문자는 한가롭게 책을 읽기 위해 그곳에 있는 것이 아닙니다. 그들이 요점을 파악하고 일을 할 수 있도록 도와주세요.
• 사용자는 F자 모양으로 페이지를 스캔하는 경우가 많으며 웹 페이지의 왼쪽 절반에 주의가 집중되고 아래쪽으로 스크롤하면 점점 가늘어집니다. 가장 중요한 정보와 링크를 왼쪽 상단에 배치하세요.

사람들이 스크롤:

• 페이지 상단('스크롤 없이 볼 수 있는 부분')에 주요 정보를 배치하는 것이 중요하지만 너무 많이 사용하지 마십시오. 태블릿, 스마트폰, 소셜 미디어로 인해 사용자가 웹사이트에 참여하는 방식이 바뀌면서 스크롤이 더 많아졌습니다.
• 콘텐츠 디자이너는 가장 중요한 메시지와 탐색 기능이 표시되는 한 자료를 펼치기 위해 더 긴 페이지를 자유롭게 개발해야 합니다.

사람들이 버튼을 클릭하는 경우:

• 사용자가 PDF를 다운로드하거나, 알림을 신청하거나, 별도의 페이지로 이동하는 등의 조치를 취하도록 하려면 사용자가 클릭할 수 있도록 명확하고 눈길을 끄는 버튼을 제공하십시오.
• 버튼에 여백과 시각적 무게감을 추가하여 버튼을 눈에 띄게 만들고 상호 작용을 장려하세요.

사람들은 간단한 언어에 더 잘 연결됩니다.

• 더 작은 단락, 더 짧은 문구, 더 적은 음절의 어휘를 채택하여 정부 언어를 단순화합니다.

이 모든 것은 귀하의 타겟 고객이 귀하의 웹 사이트에서 원활한 경험을 갖도록 보장하는 데 도움이 될 것입니다.

팁 2 - 페이지 수 줄이기

웹사이트에 페이지가 너무 많으면 누구도 원하는 정보를 찾을 수 없습니다. 불필요한 페이지를 검색하고 재배열하는 것은 사이트 유지 관리의 정기적인 요소여야 합니다. 그러나 페이지 수가 적으면 사용자 혼란이 줄어들지만 너무 적으면 웹사이트의 효율성이 떨어집니다. 따라서 균형을 찾는 것이 중요합니다. 데이터를 사용하여 이 프로세스를 안내하면 방문자가 웹 사이트에서 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하는 동시에 혼란을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

트래픽에 따른 페이지 감사:

• Google Analytics 또는 기타 리소스를 사용하여 가장 많은 트래픽이 발생하는 페이지를 확인하세요.
• 사용자는 어디에서 대부분의 시간을 보냅니까? 큐레이팅에 가장 주의를 기울여야 할 사이트는 다음과 같습니다.
• 많은 사람들이 한 정보 페이지에서 다른 정보 페이지로 이동하는 경우 페이지를 결합하는 것을 고려하십시오.

전화벨이 울리는 원인을 확인합니다.

• 정보에 대한 전화 통화 및 직접 요청을 추적하고 이러한 문제를 해결하는 페이지의 접근성을 개선하는 데 우선순위를 둡니다.

연령 및 방문자에 따라 문서 라이브러리를 검사하십시오.

• PDF는 다양한 목적을 가지고 있지만 최적의 온라인 경험에는 적합하지 않습니다.
• 각 PDF를 마지막으로 읽고 수정한 날짜에 대한 보고서를 가져옵니다. 이 정보를 사용하여 불필요한 서류를 제거하고 중요한 데이터를 웹사이트로 이동하세요.

실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 효과적인 최적화를 위해서는 웹사이트와 주요 페이지의 성능도 추적해야 합니다.

팁 3 - 탐색 구조 개선

웹사이트의 정보 아키텍처를 개선하는 것은 유용성에 가장 큰 영향을 미칩니다. 그러나 상황을 바꾸기 전에 전략을 세우십시오.

단순히 외관만 재설계하지 마세요.

• 순수한 외관상의 변화는 동일한 사용성 문제를 초래하거나 더 나쁘게는 강화합니다.
• 사용자 검색 가능성과 유용성, 직원 지속 가능성을 보장한다는 목표를 가지고 정보 아키텍처를 계획하세요.
• 메뉴와 하위 메뉴 항목은 물론 모든 관련 정보의 위치도 고려하세요.
• 정보를 찾는 사람들을 위한 논리적 경로를 만듭니다. 특정 용어를 사용하는 검색 엔진을 활용하기보다는 웹사이트를 탐색하여 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

사용자와 함께 새로운 탐색 경로를 테스트하세요.

• 내부 및 외부 사용자 모두와 함께 트리 테스트 절차를 사용하여 개선 사항으로 인해 경험이 향상되는지 확인하십시오.
• 포커스 그룹을 구성하세요. 사이트에서 무엇이든 찾고 방해 없이 검색하는 방법을 확인한 다음 사이트 탐색을 적절하게 변경하도록 요청하십시오.
• 테스트 그룹이 진행하면서 자신의 경험을 큰 소리로 토론하도록 권장합니다.

UX 디자이너가 웹 사이트의 정보 아키텍처를 다시 실행하는 데 참여하는지 확인하세요.

파이널 세이!

이러한 지침을 따르면 기업은 정부 웹사이트에서 정보를 더 쉽게 검색하고 액세스할 수 있도록 하여 사람들의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 보다 사용자 친화적인 웹사이트 디자인은 신뢰도를 높이고, 전화 통화 및 도움 요청을 줄이며, 주민들의 만족도를 높입니다.