비즈니스 커뮤니케이션의 최신 트렌드는 확실히 이것이 사실임을 증명합니다. 기술이 커뮤니케이션 분야의 미래를 주도하는 곳이 어디인지 궁금하시다면 가까운 미래에 비즈니스 커뮤니케이션이 어떻게 변화할 것인지를 보여주는 다음 XNUMX가지 트렌드를 확인해보세요.
1. 인공지능을 통한 개인화
비즈니스에서 나타날 수 있는 가장 큰 트렌드 중 하나는 개인화된 커뮤니케이션으로의 전환입니다. 고객은 자동화된 대기열의 다른 번호에 불과한 것처럼 취급되기를 원하지 않습니다. 그들은 자신의 욕구, 필요 및 가치를 인정하는 진정한 대화를 원합니다.
물론 인력을 통해 이를 제공하는 것은 비용과 시간이 많이 소요되며 불가능할 수도 있습니다. 인공 지능은 이러한 곤경에 대한 효과적인 솔루션으로 떠오르고 있습니다. AI 봇은 고객이 원하는 개인화 서비스를 제공하면서 사람과 소통하고 간단한 문제를 해결할 수 있습니다.
2. 소셜 메시징 앱과의 통합
개인화 서비스는 고객이 원하는 편의시설 중 하나일 뿐입니다. 그들은 또한 기업이 간단하고 직접적인 메시지를 제공함으로써 그들이 익숙한 소셜 미디어 경험을 제공하기를 원합니다. 이는 비즈니스 소셜 미디어 계정의 증가와 WhatsApp과 같은 플랫폼의 인기 증가로 입증됩니다.
기업은 WhatsApp 비즈니스 API 활용 고객이 원하는 연결을 달성하기 위해. 이 간소화된 API는 XNUMX억 명 이상의 활성 사용자와 비즈니스를 연결하고 고객의 요구에 맞게 비즈니스 커뮤니케이션 전략을 조정할 수 있도록 합니다. 또한 비용을 절감하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
3. 새로운 업무용 채팅 앱
빠르고 편리한 메시징 플랫폼을 원하는 것은 고객만이 아닙니다. 직장 채팅 앱은 최근 몇 년 동안 등장한 가장 큰 비즈니스 커뮤니케이션 트렌드 중 하나입니다. Slack, Google Chat, Chanty 및 Discord와 같은 프로그램은 회사에 간단한 내부 통신 플랫폼을 제공하여 이러한 요구를 충족합니다.
이러한 도구는 소셜 요소와 결합된 간편한 메시징을 제공하여 소셜 미디어에서 단서를 얻습니다. 그 결과 직원들이 서로 통신하고 감독자에게 질문을 제출하거나 나머지 팀과 정보를 공유할 수 있는 하이브리드 통신 네트워크가 탄생했습니다. 채팅 스타일의 플랫폼은 이러한 커뮤니케이션에 접근 가능하고 비공식적이어서 직원들 간의 보다 일관된 커뮤니케이션을 장려할 수 있습니다.
4. 원격 통신 강조
통계에 따르면 모든 전문직의 XNUMX분의 XNUMX 북미에서는 결국 원격이 될 것입니다. 이는 비즈니스 세계에서 중요한 트렌드를 보여주고 있으며 커뮤니케이션 트렌드에도 막대한 영향을 미쳤습니다.
가상 환경에서 더 많은 회의가 진행됨에 따라 안정적인 원격 통신 플랫폼에 대한 필요성이 증가했습니다. 기업이 대면 대화 경험을 시뮬레이션하는 강력한 커뮤니케이션을 즐길 수 있도록 하는 도구가 그 어느 때보다 많습니다. 기업은 이러한 도구를 사용하여 원격 작업 프로세스를 개선하고 고객과 보다 효과적으로 연결할 수 있습니다.
5. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼
원격 통신에 대한 강조가 증가함에 따라 소프트웨어 기반 플랫폼을 클라우드 기반 플랫폼으로 대체하는 경향이 있습니다. 더 빠르고 가벼울 뿐만 아니라 클라우드 기반 통신 플랫폼은 종종 비용이 적게 들고 보안을 개선하며 비즈니스에 더 큰 유연성을 제공합니다.
이러한 모든 이점은 기업의 외부 및 내부 커뮤니케이션 프로세스를 크게 개선할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 클라우드 기반 통신을 통해 기업이 여러 장치에서 소프트웨어를 업데이트된 상태로 유지하는 것이 더 쉬워진다는 것입니다. 그러면 일반적인 보안 위험을 최소화하고 특권 정보를 보호할 수 있습니다.
6. 협업을 위한 더 나은 도구
마지막으로, 비즈니스 커뮤니케이션에서 협업이 점점 더 강조되는 추세임이 분명합니다. 이는 팀이 물리적으로 함께 작업할 수 없는 경우에도 함께 작업을 완료하기 위해 도구를 활용해야 하는 원격 작업 환경에서 특히 중요합니다. 작업자는 프로젝트를 공유하고, 실시간 편집을 활성화하고, 작업 할당을 간소화할 수 있어야 합니다.
기업이 점점 더 고객으로부터 피드백을 구함에 따라 협업 도구가 더욱 중요해질 것입니다. 기업은 고객 피드백이 제공할 수 있는 가치를 깨닫고 있으며 협업 도구를 통해 고객은 매력적인 방식으로 이러한 피드백을 제공할 수 있습니다. 기업은 예를 들어 협업을 기반으로 관계를 구축하는 방법으로 고객에게 프로세스 및 서비스에 대한 실시간 피드백을 제공할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
커뮤니케이션 트렌드의 힘 활용
비즈니스 커뮤니케이션 트렌드에 주의를 기울이면 비즈니스에 필요한 이점을 얻을 수 있습니다. 이는 고객의 기대를 충족하고 최신 기술을 유지하는 것과 관련하여 특히 그렇습니다. 소셜 미디어 플랫폼으로 사업을 확장하든 협업용 도구를 구축하든 관계없이 이러한 추세를 활용하여 회사의 활용도를 높일 수 있습니다.
