지난주에 3 천 명이 넘는 환대 엘리트리스트가 로스 앤젤레스에서 18 일 동안 첫 번째 HITEC (Hospitality Industry Technology Conference)에 모였으며 올해 예상되는 XNUMX 억 달러의 호텔 산업을 겨냥한 최신 기술 교육과 제품 리뷰를 받았습니다.

지난주 하이라이트는 가장 큰 글로벌 환대 그룹 중 하나 인 Accor의 게스트 모바일 사용의 추세 영향을 보여줍니다. 지난 2013 년 컨퍼런스에서 Accor는 노보텔 가상 컨시어지 출시를 위해 호스 피탈 리티 기술 그룹 Monscierge와 제휴를 발표했습니다.

HITEC 2014가 끝날 무렵, The Virtual Concierge는 현재 전 세계적으로 65 개 이상의 지역 추천을 큐레이팅했으며, 노보텔 디지털 엽서를 보내는 게스트로부터 1.6 만 건 이상의 온라인 인쇄물을 축적했으며, 5.8 만 건 이상의 게스트 사용 상호 작용에 계속 도달하고 있습니다.

Virtual Concierge 프로젝트의 XNUMX 단계 : 예약 전 계획부터 여행 후 게스트의 휴대폰 및 SMS 기술을 통해 게스트와의 향상된 연결 유지에 이르기까지 각 단계에서 게스트 여정을 개선합니다. Novotel과 Monscierge는 고객의 여행 경험에 영향을 미치는 모든 영역을 통해 현대적인 디지털 컨시어지처럼 고객에게 서비스를 제공하기 위해 고객 경험 접근 방식을 바꾸는 것을 목표로하고 있습니다.

Virtual Concierge의 네 게스트 여정 연결 지점
1. 계획 – 모바일을 통해 연결하여 독특한 지역 추천 및 특별 행사를 제공합니다. 다국어 응용 프로그램을 사용하여 목적지의 언어에 익숙하지 않은 해외 손님에게 다가 갈 수 있습니다.
2. 여행 및 도착 전 체크인 – 도착 일에 모바일 앱 SMS 메시징을 통해 막바지 요청, 길 찾기, 지원 및 여행 정보에 대한 연락을 유지합니다. 도착 과정에서 더 많은 시간을 할애 할 필요없이 예약 확인 및 도착 전 조정.
3. 숙박 ˆ 가상 컨시어지가 현장 또는 외부에서 게스트와 함께 숙박하여 전체 호텔 정보, 서비스 및 여행 정보를 제공합니다.
4. 체크 아웃 / 여행 종료 ˆ 가상 컨시어지를 통해 호텔과 지역을 떠나는 게스트에게 제공되는 지원, 모든 노보텔 위치에 대한 현지 즐겨 찾기 액세스 유지, 연락처에 디지털 엽서 및 메시지 전송 기능.

이 애플리케이션은 향후 여행 계획을 위해 전 세계에 존재하는 노보텔 여행 정보 및 지역 추천에 대한 액세스를 통해 고객의 출발을 계속해서 서비스합니다. 노보텔은 또한 지속적인 연결을 통해 특별 제안을 보내고 고객 충성도를 구축 할 수 있습니다.

“Novotel Virtual Concierge 구현을 통해 우리가 바라 보는 것은 고객 경험과 관련하여 환대 시장에서 새로운 길을 개척하는 것입니다. 기술 발전과 고객의 기대로 인해 이곳이 환대가 지향하는 곳이며 Accor와 Monscierge는 모든 Accor 브랜드뿐만 아니라 환대 시장에서도 이러한 변화를 진행하고 있습니다.” ˆ David Esseryk, Accor 기술 담당 부사장

이 모바일 앱을 16 개 언어로 제공하는 Novotel Virtual Concierge는 전 세계 고객에게 다가가 직원을 추가하지 않고도 서비스를 제공하는 혁신적인 도구가되었습니다.

“SMS 기술, 다국어 모바일 애플리케이션 및 현지 추천 기능은 Novotel Virtual Concierge 앱을 통해 연중 무휴로 액세스 할 수있는 기능입니다. 이 기술은 단순히 손님이 기대할 것이며, 여행자의 경험은 궁극적으로 여정의 이벤트가 펼쳐질 때 그들의 인식에 의해 정의됩니다. 스마트 폰의 영향에 대한 새로운 통계가 매일 나타나기 때문에 호텔은 여행자의 초점이 주로 손바닥에 있다는 것을 인식해야합니다. " ˆ Monscierge CEO Marcus Robinson.

지난주 HITEC에서 Robinson의 팀은 iPod을 통해 XNUMX 개의 모바일 애플리케이션을 제작하여 놀란 호텔 체인과 그룹에 제공 한 것으로 알려졌습니다. Monscierge는 호텔의 모바일 기능을 더욱 강화하기 위해 Jazz Fusion 통합 솔루션 개발자 인 SDD Systems와의 공식 파트너십을 발표했습니다.

올해 남은 기간 동안 Accor와 브랜드는 Monscierge와 제휴하여 예약 전 여행 및 교통 계획부터 디지털 공유에 이르기까지 전체 고객 여정의 각 단계에서 여행자에게 호텔이 미치는 긍정적 인 영향에 대해보다 심층적 인 계획을 세울 것입니다. 여행 후 사회적으로 이미지.