루프트한자 그룹은 스위스 국제항공(SWISS)의 새로운 최고 상업 책임자(CCO)로 하이케 비를렌바흐(Heike Birlenbach)를 임명하면서 경영진을 개편했습니다. SWISS의 전 CCO인 Tamur Goudarzi Pour가 이제 고객 경험을 감독하게 됩니다. 루프트 한자 그룹. 또한 Pour는 2024년까지 운영 안정성, 시간 엄수, 고객 서비스, 고객 커뮤니케이션 및 수하물 프로세스 향상에 초점을 맞춘 새로 설립된 태스크포스를 이끌게 됩니다.
하이케 비를렌바흐 1년 2024월 XNUMX일부터 SWISS에서 최고 상업 책임자(CCO)로 근무하게 됩니다.
올해 XNUMX월 베를린 루프트한자에서 안면인식 시스템을 발표한 사람이다.
2021년부터 그녀는 그룹 항공사의 고객 경험을 담당하고 있습니다. 그 전에는 Lufthansa Airlines에서 CCO로 재직하며 허브 항공사의 영업을 이중으로 담당했습니다. 하이케 비를렌바흐(Heike Birlenbach)는 1990년 루프트한자에 입사한 이후 런던, 암스테르담, 밀라노, 뮌헨, 프랑크푸르트에서 주로 영업 및 제품 개발과 관련된 다양한 관리 역할을 맡았습니다. 그녀는 캐나다 몬트리올의 McGill University에서 경영학 석사 학위를 취득했습니다.
타무르 구다르지 푸어(Tamur Goudarzi Pour)는 1년 2024월 2019일부터 루프트한자 그룹의 고객 경험 부서를 이끄는 역할을 맡게 됩니다. 그는 또한 내년에 고객 만족도 향상을 전담하는 전사적 태스크 포스를 맡게 됩니다. 다양한 이니셔티브를 통합하고 제품 및 서비스를 개선하기 위한 조치를 구현하기 위해 운영 안정성 및 고객 상호 작용 영역에 특별한 관심을 기울일 것입니다. 2000년부터 SWISS의 CCO로 재직한 Tamur Goudarzi Pour는 과거 미주 지역과 중동 및 아프리카 지역에서 영업을 담당하는 직책을 맡으며 풍부한 경험을 갖고 있습니다. 그는 XNUMX년에 루프트한자 그룹에 합류했으며 캠브리지 대학교에서 국제 관계 철학 석사 학위를 취득했습니다.
크리스티나 포스터(Christina Foerster) 이사회 회원 루프트한자 그룹은 다음과 같이 말합니다. “뛰어난 협조에 대해 Heike Birlenbach에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 어려운 시기에 그녀는 제품 개발과 고객을 위한 서비스 제공에 핵심적인 역할을 해왔습니다. 앞으로도 Tamur Goudarzi Pour와 함께 일할 수 있기를 기대합니다. 그는 뛰어난 전문성과 상업 분야에서의 다년간의 경험, 그리고 고객의 요구 사항에 대한 심오한 지식을 바탕으로 루프트한자 그룹 항공의 제품, 품질 및 프리미엄 이니셔티브를 결정적으로 발전시킬 것입니다.”
SWISS의 CEO 디터 브랑크스(Dieter Vranckx), 말한다: “SWISS에 대한 그의 큰 헌신에 대해 Tamur Goudarzi Pour에게 감사를 표하고 싶습니다. 어려운 코로나 시대 이후, 그는 SWISS가 위기에서 빠르게 회복하고 유럽에서 가장 수익성이 높은 항공사 중 하나로 부상하는 데 중요한 역할을 했습니다. 검증된 항공 전문가인 Heike Birlenbach가 SWISS에 합류하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 특히 상업 분야에서 폭넓은 전문 지식을 갖춘 그녀는 개인적으로나 직업적으로 우리 팀에 매우 적합합니다.”
