홍콩 폴리 테크닉 대학교의 호텔 및 관광 경영 대학의 Cathy Hsu 교수와 그녀의 협력자 강수에 따르면 홍콩의 관광 시장 세분화에 대한 더 나은 이해는 재 방문을 늘리는 열쇠입니다. Journal of Travel Research에서 최근 발표 한 연구에서 두 사람은 홍콩의 인바운드 관광객을위한 XNUMX 개의 개별 시장 세그먼트를 식별했으며, 각각은 마케팅 담당자가 타겟팅 할 수있는 고유 한 여행 특성과 여행 후 인식을 가지고 있습니다.

관광 산업은 재 방문을 생성하기 위해 직접 및 데이터베이스 마케팅에 점점 더 의존하고 있지만, 고객을 대상으로하는 방식에는 실제적인 정확성이 없습니다. 시장 부문에 대한 인식은이 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구자들은 세분화는 비슷한 방식으로 서비스를 구매하는 사람들의 그룹으로 시장을 나누는 것을 말합니다. 이는 "다르게 취급되어야하는 다양한 고객 그룹을 식별"할 수 있기 때문에 중요합니다.

더 많이 사용되는 분할 방법은 거주 국가, 여행 목적 및 방문자가 이전에 목적지에 가본 적이 있는지 여부를 고려합니다. 관광객의 거주 국가는 지리, 언어 및 종교에 따라 행동의 광범위한 일관성을 식별 할 수 있기 때문에 특히 유용한 기준이라고 연구원들은 주장합니다. 그러나 개인의 특성도 중요하며, 쌍은 시장 세그먼트를 적절하게 정의하는 데있어 성별, 연령, 소득 수준 및 교육의 중요성을 지적합니다.

이러한 고려 사항을 염두에두고 연구진은 "홍콩을 방문하는 해외 여행객의 시장 세그먼트를 식별하고 프로파일 링"하려고했습니다.

연구원들은 한 달 동안 홍콩 국제 공항에서 정보를 수집하여 중국 본토, 대만, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 미국 및 서유럽의 주요 도시로 돌아 오는 관광객을 대상으로했습니다. 총 1,303 명의 여행자에게 그들의 거주 국가, 방문의 주된 이유, 방문이 홍콩을 처음 방문했는지 여부, 성별, 나이, 소득 및 학력에 대해 질문했습니다. 방문 자체에 초점을 맞춘 여행자들은 숙박비를 제외하고 홍콩에 머무는 동안 체류 기간, 여행 인원수 및 지출에 대한 정보를 요청 받았습니다.

두 사람은 또한 서비스 품질에 대한 인식과 홍콩 체류가 제공 할 수있는인지 된 가치, 매력, 만족도에 대한 정보를 수집했습니다. 그런 다음 그들은 관광객이 돌아올 가능성이 얼마나되는지에 대한 결정적인 질문을했습니다.

인터뷰 대상자의 절반 이상이 26세에서 45세 사이의 남성이었으며, 중간 소득층이 상당히 고르게 분포되어 있었습니다. 평균 숙박 기간은 4.7박이었고 평균 지출액은 US$955였습니다. 인터뷰 대상자의 절반 이상이 돌아올 가능성이 있다고 밝혔으므로 이 그룹은 연구할 중요한 그룹이었습니다.

이 사람들로부터 연구원들은 55 개의 뚜렷한 시장 부문을 식별했습니다. 55 세 이하의 즐거움 여행자, 50,000 세 이상의 처음으로 성숙한 즐거움 여행자, 반복적 인 성숙한 즐거움 여행자, 연간 수입이 미화 50,000 만 달러 미만인 비즈니스 여행자, 수입이 미국인 비즈니스 여행자 $ XNUMX 이상 및 홍콩에서 친구 또는 친척을 방문한 여행자.

마지막 세그먼트는 가장 큰 것으로, 평균 체류 기간이 가장 길고 수익 가능성이 가장 높았습니다. 분명히 마케팅 담당자는 일종의 정기적으로 친구 나 친척을 방문하려는 사람들을 타겟팅 할 필요가 없습니다. 그러나 그들은 돌아올 가능성이 높지만 그룹으로 여행하고 방문하는 동안 훨씬 더 많은 시간을 보내는 젊은 여가 여행자를 대상으로해야합니다. 이 세그먼트는 방문 빈도를 높이기위한 프로그램과 그룹 규모를 늘리기위한 '친구와 함께'계획을 목표로 할 수 있습니다.

스펙트럼의 반대쪽 끝에는 처음으로 성숙한 여행자 세그먼트가 가장 짧은 방문과 가장 낮은 지출을 기록했기 때문에 주목할 만합니다. 이 여행자들은 홍콩에 대해 가장 호의적 인 인식을 가지고 있었지만 다른 여행자들보다 돌아올 가능성이 훨씬 낮았습니다. 이 부문에 대한 마케팅 노력은 중요한 경고에 유의해야합니다. 고객으로부터 수집 한 여행 후 인식이 미래 수요를 예측하는 데 항상 정확하지는 않을 수 있습니다.

나머지 세그먼트는 마케터에게 더 명확하게 정의 된 목표를 제공하지만 행동 패턴이 항상 간단하지는 않습니다. 예를 들어, 비즈니스 방문자는 독립적 인 여정과 높은 가처분 소득을 가지고 있었지만 연간 수입이 미화 50,000 만 달러 이상인 방문자는 수입이 미화 50,000 만 달러 미만인 사람보다 재 방문 가능성이 낮았습니다. 연구자들은“홍콩이 다양한 가격대에서 제공 할 수있는 다양한 제품과 서비스에 대해 비즈니스 여행객들과 더 잘 소통 할 필요가있다”고 지적하면서 이는 고비용의 재 방문 여가 방문을위한 놓친 기회입니다.

가장 작은 세그먼트 인 반복적 인 성숙한 여가 여행자는 일반적으로 연간 방문에 가장 높은 지출을 기록했기 때문에 가장 가능성이 높습니다. 표본의 4.5 %에 불과하지만, 젊은 레저 여행객을 성공적으로 타겟팅하고 성숙기에 접어드는 고소득 비즈니스 여행객을 대상으로 성장할 수 있습니다.

세분화가 특정 소비자 그룹을 타깃팅 할 수 있다는 것은 분명하지만, 연구에 따르면 인바운드 여행자의 가장 큰 세그먼트는 친구와 친척을 방문하는 사람들로 구성되며 다른 세그먼트, 특히 비즈니스 여행자는 향후 레저 방문을 장려하기 위해 더 많은 마케팅 관심을 기울여야합니다. 그러나 마케팅 담당자는 긍정적 인 인식이 항상 재 방문을 보장하지는 않는다는 점을 인식해야합니다. 연구진은 또한 XNUMX 개 부문의 관광객이 행동하는 방식의 정확한 이유를 확인하고 마케팅의 효과를 높이고 전체 재 방문 횟수를 늘리기 위해 연구가 필요하다고 주장합니다.