항공사와 유람선에서 관광의 호텔 구성 요소에 이르기까지 많은 사람들에게 이익이 감소했고 "파산"이라는 단어가 그 어느 때보다 자주 들립니다. 2022년 여름은 관광 산업의 상징적인 해였지만, COVID로 인해 많은 사람들이 여행을 두려워하지 않았다고 믿는 것은 실수일 것입니다. 2020-2021년의 위기를 뒤로한 것처럼 보이지만 새로운 문제와 가상 회의의 사용으로 인해 출장 시장에 큰 타격을 입힐 수 있습니다. 유럽은 특히 위험한 상황에 처해 있으며 2022-2023년 겨울은 실내외 모두 매우 추운 겨울이 될 수 있습니다.
COVID의 주요 전염병 외에도 여행 그리고 관광 산업계는 테러, 범죄, 높은 휘발유 가격, 전쟁, 인플레이션, 정치적 불안정, 공급 및 노동력 부족 등의 전염병을 비롯한 수많은 다른 전염병으로 고통 받고 있습니다. 위기는 종종 1단계로 나뉩니다. (2) "만약에 대비한" 위기 시나리오를 개발하는 위기 전 단계, (3) 실제 위기, (XNUMX) 위기 단계에서 회복. 위기의 세 번째 부분인 위기 이후 단계가 제대로 처리되지 않으면 그 자체로 위기가 된다.
그러나 역사적으로 위기가 닥친 후 위기에서 살아남은 관광 산업의 구성 요소는 회복할 방법을 찾았습니다. 이번 달의 "Tourism Tidbits"는 여러 위기를 넘어 회복 단계를 봅니다.
각 위기에는 고유한 특성이 있지만 모든 관광 위기 복구 계획에 적용되는 일반 원칙이 있습니다.
다음은 고려 사항에 대한 몇 가지 아이디어입니다.
- 위기가 당신을 만지지 않을 것이라고 가정하지 마십시오. COVID는 아무도 관광 위기에서 면역이 없다는 것을 우리 모두에게 가르쳤습니다. 아마도 위기 복구 계획의 가장 중요한 부분은 위기 이전에 준비하는 것입니다. 위기가 발생하기 전에 위기의 정확한 성격을 예측할 수는 없지만 유연한 계획을 통해 회복의 출발점을 잡을 수 있습니다. 최악의 시나리오는 자신이 위기의 한가운데에 있고 그것에 대처할 계획이 없다는 것을 깨닫는 것입니다.
- 위기에서 멀어질수록 더 나빠진다는 것을 기억하십시오. 아무도 당신의 커뮤니티를 방문할 필요가 없으며 미디어가 위기가 있다고 보고하기 시작하면 방문자는 빠르게 당황하여 당신의 지역으로의 여행을 취소하기 시작할 수 있습니다. 종종 위기를 위기로 정의하는 것은 언론입니다. 올바른 정보가 가능한 한 빨리 언론에 제공될 수 있도록 계획을 수립하십시오.
-복구 프로그램은 결코 한 가지 요인만을 기준으로 할 수 없습니다. 최고의 복구 프로그램은 모두 함께 작동하는 일련의 조정된 단계를 고려합니다. 회복을 위해 한 가지 치료법에만 의존하지 마십시오. 대신 인센티브 프로그램 및 서비스 개선과 함께 광고 및 마케팅 캠페인을 조정하십시오.
- 위기 상황에서 지리적 혼란이 자주 발생한다는 사실을 잊지 마십시오. 예를 들어, 언론이 주 또는 도의 특정 부분에서 산불이 발생했다고 보도하면 대중은 전체 주(도)에 화재가 발생했다고 가정할 수 있습니다. 방문객들은 위기의 지리적 한계를 깨닫지 못하는 것으로 악명이 높습니다. 그 대신, 공황과 지리적 혼란은 종종 위기를 확대하고 현실보다 더 악화시킵니다.
- 사람들에게 귀하의 커뮤니티가 비즈니스를 위해 폐쇄되지 않았음을 알려야 합니다. 위기 이후에 귀하의 커뮤니티가 살아 있고 건강하다는 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 창의적인 광고, 좋은 서비스 및 인센티브로 사람들이 오도록 장려하십시오. 여기서 핵심은 할인 규모에 대해 걱정하는 것이 아니라 사람들이 커뮤니티로 다시 유입되도록 하는 것입니다.
- 사람들이 커뮤니티를 방문하여 커뮤니티를 지원하도록 권장합니다. 위기 이후 단계에서 지역 사회를 방문하십시오. 지역 사회, 국가 또는 국가 충성도의 행동. 사람들에게 그들의 사업에 감사하는 마음을 알리고 방문하는 사람들에게 특별한 기념품과 영예를 증정하십시오.
- 관광 직원이 품위와 좋은 서비스를 모두 유지해야 할 필요성을 강조합니다. 휴가 중인 사람이 마지막으로 듣고 싶어하는 것은 사업이 얼마나 나쁜지입니다. 대신 긍정적인 부분을 강조하세요. 방문자가 귀하의 지역 사회에 와서 가능한 한 즐거운 여행을 만들고자 하는 것을 기쁘게 생각합니다. 위기 후에는 이제 찡그린 채 웃어라!
-잡지 및 기타 미디어 사람들을 초대하여 회복에 대한 기사를 작성하십시오. 이러한 사람들에게 정확한 최신 정보를 제공해야 합니다. 종종 그들은 지역 공무원을 만나고 지역 사회를 둘러볼 기회를 제공합니다. 그런 다음 지역 관광 커뮤니티에 노출될 수 있는 방법을 찾으십시오. 텔레비전에 나가 라디오 방송을 하고 언론 매체에 원하는 만큼 자주 인터뷰를 요청하십시오. 미디어와 이야기할 때 위기 이후 상황에서 항상 긍정적이고 낙관적이며 예의를 갖추십시오.
- 지역 주민들이 지역 사회를 즐길 수 있도록 장려하는 프로그램을 개발하는 데 창의적이 되십시오. 위기 직후에는 지역 관광산업의 경제적 기반을 확고히 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 관광 수입에 의존하던 식당이 절박한 상황에 처할 수 있습니다. 위기의 고비를 넘은 이 사람들을 돕기 위해 지역 주민들이 고향을 즐길 수 있도록 독려하는 창의적인 프로그램을 개발하십시오. 예를 들어, 지역 식당의 경우 식사 프로그램이나 "자기 뒷마당에서 관광객 되기" 프로그램을 개발하십시오.
- 사람들이 돌아오도록 장려하기 위해 기꺼이 당신과 협력할 수 있는 산업을 찾으십시오. 호텔 업계, 운송 업계 또는 회의 및 컨벤션 업계와 이야기하여 위기 이후 기간을 통해 커뮤니티가 편안하게 하는 데 도움이 되는 인센티브 프로그램을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 항공 업계는 사람들이 지역 사회로 돌아오도록 장려하는 특별 요금을 만들기 위해 기꺼이 협력할 수 있습니다.
- 위기에 돈만 던지지 마세요. 종종 사람들은 특히 장비에 돈을 지출하여 단순히 위기에 대처합니다. 좋은 장비도 제 역할을 하지만 사람의 손길이 없는 장비는 또 다른 위기를 불러올 뿐입니다. 기계가 아니라 사람이 위기를 해결한다는 사실을 잊지 마십시오.
저자인 Dr. Peter E. Tarlow는 World Tourism Network 그리고 리드 더 안전한 관광 프로그램)
